Заказать звонок
0 товаров
на сумму:
0.00 руб.

Вопросы

1. ЕСТЬ ЛИ У ВАС МАГАЗИН ИЛИ ВЫСТАВОЧНЫЙ ЗАЛ, ГДЕ МОЖНО ПОСМОТРЕТЬ СОБРАННУЮ МЕБЕЛЬ?

-Да , у нас есть  выставочный зал в г.Екатеринбург где можно осмотреть и изучить образцы собранной мебели.   На складе мебель уложена в штабели в заводской упаковке (картоне или ДСП). В каталоге интернет-магазина представлен весь ассортимент товара ,который мы можем предложить Вам. 

 

2. ВОЗМОЖЕН ЛИ САМОВЫВОЗ?

-Да, самовывоз возможен- при наличии товара в салоне ежедневно с 10 до 20 часов, либо если  Вы оформите заказ (по-телефону и/или через сайт ) не менее 1 рабочего дня до даты самовывоза , а также чтобы  менеджер подтвердит наличие товара. График  самовывоза со склада : с 11 до 17 часов в будние дни. В Субботу и Воскресенье склад закрыт.

 

3.ВОЗМОЖНА ЛИ ОПЛАТА ПО БАНКОВСКОЙ КАРТЕ (БЕЗНАЛИЧНЫМ СПОСОБОМ)?

-При доставке мебели по Екатеринбургу, Свердловской области оплата только наличными. У водителя нет оборудования для приёма карт. Оплата безналичным способом возможна при предоплате по счету на оплату либо (для жителей ХМАО, ЯНАО, регионов РФ).

 

4. ДАЁТЕ ЛИ ВЫ ГАРАНТИЮ НА МЕБЕЛЬ?

 

-Да, гарантия составляет 6 месяцев с даты покупки на серийную фабричную мебель,

24 месяца - на мебель собственного производства ,

дата указана на товарном чеке.

Что входит в гарантию:

-Замена бракованных или поврежденных деталей

-Поставка недостающих деталей.

При наличии на складе доставим (отправим) в течение 1-2 рабочих дней,

при отсутствии - срок ожидания с фабрики до 30 дней.

Вы можете сообщить о поврежденной или недостающей детали по-телефону. 

От Вас потребуется назвать адрес доставки и контакты , а также : название модели, название детали, номер детали в паспорте изделия, цвет, размер - фото этикетки с коробки браковонного предмета мебели, фото брака ( царапина ,скол и прочее)

ВАЖНО! НЕ ВЫБРАСЫВАЙТЕ УПАКОВКУ С ЯРЛЫКОМ ДО ПОЛНОЙ СБОРКИ. ИНФОРМАЦИЯ С ЭТИКЕТКИ МОЖЕТ ПОНАДОБИТЬСЯ ДЛЯ оформления рекламации на фабрику и  ЗАКАЗА ДЕТАЛИ НА ФАБРИКЕ.

 

5. Возможна ли доставка и заказ в выходные дни?

 

- По выходным склад не работает, по этой причине доставки в Субботу и Воскресенье не осуществляются.

В выходные Вы можете оформить заказ в салоне, через сайт (круглосуточно),  по-телефону (сб. с 11 до 20, вс. с 11 до 19 часов), но наличию конкретной модели на складе и как следствие дату доставки сможем подтвердить только с Понедельника ( в будние дни) с 10:30  часов. Тогда как около 70% моделей имеются в наличии.

 

6. На сайте указано, что время доставки по Екатеринбургу и области с 20 до 23 часов, почему так поздно?

 

-На это есть несколько причин:

1. Большинство работающих заказчиков возвращаются домой после 19 часов. По возможности мы также начинаем доставки с 19 часов (например клиентам с заказанной услугой сборки доставляем в первую очередь.)

2. В течение рабочего дня вплоть до 18 часов, водители заняты погрузкой, комплектацией заказов и отправкой мебели в транспортные компании для заказчиков из регионов.

3. Некоторым заказчикам проживающим в населенных пунктах Свердловской области получается доставить с 22 до 23-30 по причине очередности: "сначала Екатеринбург, затем область".

4. Очередность адресов на доставки  составляется согласно  маршрутному листу  .

 

7. Я оформил(а) заказ на сайте магазина, но мне не перезвонили. Что делать?

 

-Возможны несколько вариантов:

1. Вы "положили" заказ в корзину, но возможно "недооформили" заказ, т.е. не указали Ваше имя, номер телефона, e-mail, адрес доставки и т.п.

Чтобы рассеять сомнения, посмотрите  Ваш e-mail ящик. Система автоматически отправляет письма с подтверждением принятия заказа.

2. Если Вы оформили заказ в будний день до 12 часов, то менеджер обязательно перезвонит Вам до 14 часов.

3. Если вы оформили заказ в будний день после 12 часов, то менеджер обязательно перезвонит Вам на следующий рабочий день с 10 до 14 часов.

4. Если Вы оформили заказ в Пятницу после 12 часов, в Субботу или Воскресенье, то менеджер обязательно перезвонит Вам в Понедельник с 10 до 14 часов.

5. В любом случае, если у Вас есть вопросы, сомнения или нужен срочный ответ: будем рады ответить по телефону с 10-30 до 18 часов с Понедельника по Пятницу и с 11 до 17 часов в Субботу, с 11 до 15 часов в Воскресенье.

 

8. Какой у Вас режим работы?

 

- Оформить заказ на сайте и "написать нам" можно круглосуточно.

- Принимаем заказы и консультируем по телефону с 10-30 до 20-00 часов с Понедельника по Пятницу и с 11 до 20  часов в Субботу, с 11 до 20 часов в Воскресенье.

 

 

9. Как Вы доставляете мебель на север Свердловской области: Качканар, Серов, Краснотурьинск, Ивдель и т.д.?

 

- У нас нет возможности доставлять своим автомобилем дальше г. Красноуральск и Кушва.

В населенные пункты, расположенные севернее отправляем через транспортные  компании "РГ-групп", "Деловые линии",  "КИТ" www.tk-kit.ru по 100% предоплате. 

 

10. Как заказать сборку мебели и когда ждать сборщика? Возможна ли сборка в выходной день? Какие дополнительные услуги оказывает сборщик?

 

- Услуга сборки мебели доступна для жителей г. Екатеринбурга и населенных пунктов до 50 км от Екатеринбурга и составляет 10% от стоимости мебели . Если мебель отгружена со скидками - то сборка рассчитывается от обычной цены - без скидки  ,так как скидки не влияют на объём работ. Оплата сборщику после выполнения работ.

Сообщить о необходимости услуги сборки можно при оформлении заказа по-телефону или на сайте. При заказе через сайт необходимо указать в "комментарии к заказу".

По договоренности сборщик прибывает вместе с доставкой, если доставка возможна не позднее 21 часа (в любом случае не раньше 19 часов). Если такой возможности нет, то сборщик может приехать на следующий день по предварительному звонку. Сборщик звонит лично.

По времени сборка одной малой модели занимает 1-2 часа, больших предметов ( стенок, кухонных гарнитуров -от 2-6 часов)  т.е. если Вы заказали только одну небольшую стенку, шкаф, прихожую, детскую кровать или комод, то если сборщик приедет в 21 час, к 23 часам уже закончит. Процесс сборки как правило не шумный и соседям не мешает.

По договоренности со сборщиком, возможна сборка в выходные дни с 10 до 20 часов.

При заказе сборки кухонного гарнитура или модульной кухни, стоимость услуги навески верхних модулей на стену, а также пропил столешницы и подводка шлангов оплачивается отдельно, из расчета 300 рублей/элемент. 

К примеру:

Вы заказали кухню за 15000 рублей, в неё входит 4 верхних модуля, необходима их навеска на стену и установка мойки к воде и канализации. 

Расчет сборки:

10% от 15000 = 1500 руб.

4 модуля х 300 = 1200 руб.

подача воды = 300 руб.

канализация = 300 руб.

врезка мойки /бытовых приборов =500 руб./единица

установка стеновых панелей = от1500 руб./ лист

 

Также по договоренности сборщик может разобрать старую мебель и оказать мелкие услуги по дому, если позволят навыки и имеющиеся инструменты.

 

 

11. Я хочу заказать кухню под свой размер, как мне это сделать?

 

- Если Вам не подошел какой-либо из кухонных гарнитуров (комплектов), Вы можете набрать кухню из модулей либо заказать по индивидуальным размерам и эскизам.

На первый взгляд это может показаться трудной задачей, но Вы точно сможете самостоятельно разобраться какие именно модули Вам необходимы.

Каждый модуль имеет свою ширину, форму фасада и цену, таким образом зная размеры пространства для кухни, можно самостоятельно подобрать модули нужной ширины и назначения, равно как посчитать стоимость. Вам останется перечислить название модульной кухни и размеры модулей в форме заказа, либо по-телефону.

 

12. Мне понравилась модель на сайте, могу ли я заказать под свой размер или цвет?

 

- У нас есть  возможность изготовить мебель "под заказ", взяв за образец фактичски любую мебель из каталогов , за исключением  металлической мебели и мебели из массив, а также некоторых эксклюзивых фабрик которые применяют уникальные технологии.

 

 - В КАКИЕ ГОРОДА И ПОСЕЛКИ ХМАО И ЯНАО ДОСТАВЛЯЕТЕ?

ВО СКОЛЬКО ОБОЙДЕТСЯ ТАКАЯ УСЛУГА?

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАНИМАЕТ ПЕРЕВОЗКА?

По-умолчанию отправляем мебель по ХМАО и ЯНАО через транспортную компанию "КИТ", либо той ТК, которую укажет заказчик (при оформлении заказа укажите название ТК, телефон и адрес в Екатеринбурге в комментарии к заказу).

Для справки:  ТК "КИТ" имеет свои представительства и склады в следующих городах:

Когалым

Лангепас

Муравленко

Надым

Нефтеюганск

Нижневартовск

Новый Уренгой

Ноябрьск

Нягань

Приобье

Радужный

Салехард

Стрежевой

Сургут

Тарко-Сале

Урай

Ханты-Мансийск

Югорск

Стрежевой

Тобольск

ПОЛНЫЙ СПИСОК ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВ "КИТА" ЗДЕСЬ.

 В отдаленные населенные пункты ЯНАО такие как:

Лабытнанги

Салехард

Новый Уренгой

Надым

Губкинский

Пангоды

Тарко-Сале

можем отправить через транспортную компанию "РГ-групп" 

Расходы за перевозку через транспортную компанию:

Стоимость перевозки зависит от веса заказываемой мебели: чем крупнее модель, тем дороже её перевозка. 

На сайте ТК "КИТ" расположен калькулятор перевозки , с его помощью можно рассчитать приблизительную стоимость.
 
Чтобы получить результат в калькуляторе нужно ввести следующие данные:

 

-"Откуда" (Екатеринбург)

-"Куда" (Наберите Ваш город)

-Кол-во мест (точное кол-во мест не обязательно, но для общего представления: комод ― 1 место, шкаф -3 места, прихожая ― 3 места, небольшая стенка ― 6 мест,  габаритная стенка ― 12 мест, детская 2-х ярусная кровать -4 места, кухонный гарнитур до 2-х метров ― 10 мест, кухонный гарнитур 2.5-3 метра ― 18 мест)

-Общий вес (комод ― 40 кг, шкаф -120 кг, прихожая ― 120 кг, небольшая стенка ― 160 кг,  габаритная стенка ― 300 кг, детская 2-х ярусная кровать -150 кг, кухонный гарнитур до 2-х метров ― 150 кг, кухонный гарнитур 2.5-3 метра ― 300 кг)

-Общий объем (длину, ширину и высоту указывать не нужно, точный объем не обязателен, но для общего представления: комод ― 0,05 куб.м. шкаф ― 0, 15 куб.м, прихожая ― 0,15 куб.м, небольшая стенка ― 0,6 куб. м,  габаритная стенка ― 1 куб.м, детская 2-х ярусная кровать ― 0,5 куб. м, кухонный гарнитур  до 2-х метров- 0,6 куб. м, кухонный гарнитур 2,5 ― 3 метра ― 1,2 куб.м.) 

-Объявленная стоимость (Укажите стоимость)

-Нужно поставить "галочку" в строке "жесткая доупаковка" (обязательное условие для перевозки мебели)

Нажмите кнопку "Расссчитать"

Калькулятор выдаст приблизительную стоимость перевозки, прибавьте к этой сумме 500 рублей (наша услуга доставки до транспортной компании по Екатеринбургу). Кроме суммы, калькулятор выдаст информацию о сроке доставки. 

ССЫЛКА НА КАЛЬКУЛЯТОР ДОСТАВКИ "КИТА"

Как правило сроки доставки по ХМАО и ЯНАО через "КИТ" составляют от 3-х до 5-и рабочих дней, в зависимости от удаленности и от загруженности складов.

 

 

 


Вызов замерщика