Вопросы

ЕСТЬ ЛИ У ВАС МАГАЗИН ИЛИ ВЫСТАВОЧНЫЙ ЗАЛ,
ГДЕ МОЖНО ПОСМОТРЕТЬ СОБРАННУЮ МЕБЕЛЬ?

Да, у нас есть выставочный зал в г. Екатеринбург, где можно осмотреть и изучить образцы собранной мебели. На складе мебель уложена в штабели в заводской упаковке (картоне или ДСП).

В каталоге интернет-магазина представлен весь ассортимент товара, который мы можем предложить Вам.

ВОЗМОЖЕН ЛИ САМОВЫВОЗ?

Да, самовывоз возможен:

ежедневно с 10 до 20 часов при наличии товара в салоне,

при оформлении заказа (по телефону и/ или через сайт) не менее чем за 1 рабочий день до даты самовывоза и с условием подтверждения наличия товара менеджером.

График самовывоза со склада: с 11 до 17 часов в будние дни. В субботу и воскресенье склад закрыт.

ВОЗМОЖНА ЛИ ОПЛАТА ПО БАНКОВСКОЙ КАРТЕ
(БЕЗНАЛИЧНЫМ СПОСОБОМ)?

При доставке мебели по Екатеринбургу, Свердловской области оплата только наличными. У водителя нет оборудования для приёма карт.

Оплата безналичным способом возможна для жителей ХМАО, ЯНАО, регионов РФ при предоплате по счету на оплату.

ДАЁТЕ ЛИ ВЫ ГАРАНТИЮ НА МЕБЕЛЬ?

Да, гарантия составляет:

6 месяцев с даты покупки на серийную фабричную мебель,

24 месяца - на мебель собственного производства.

Дата указана на товарном чеке.

Что входит в гарантию:

замена бракованных или поврежденных деталей,
поставка недостающих деталей.

При наличии на складе доставим (отправим) в течение 1-2 рабочих дней, при отсутствии - срок ожидания с фабрики до 30 дней.

Вы можете сообщить о поврежденной или недостающей детали по телефону.

От вас потребуется:

назвать адрес доставки и контакты;
название модели, название детали, номер детали в паспорте изделия, цвет, размер;
фото этикетки с коробки бракованного предмета мебели;
фото брака (царапина, скол и прочее).

ВАЖНО! НЕ ВЫБРАСЫВАЙТЕ УПАКОВКУ С ЯРЛЫКОМ ДО ПОЛНОЙ СБОРКИ.

Информация с этикетки может понадобиться для оформления рекламации на фабрику и заказа детали на фабрике.

ВОЗМОЖНА ЛИ ДОСТАВКА И ЗАКАЗ В ВЫХОДНЫЕ ДНИ?

Доставка в выходные дни не осуществляется, склад не работает.

Заказ в выходные дни возможно оформить:

в салоне,

на сайте (круглосуточно),

по телефону (субб. 11⁰⁰-20⁰⁰, воск. 11⁰⁰-19⁰⁰).

Около 70% товаров есть на складе, но при оформлении заказа в выходные дни наличие конкретной модели и дату доставки мы сможем подтвердить не ранее понедельника (с 10³⁰).

НА САЙТЕ УКАЗАНО, ЧТО ВРЕМЯ ДОСТАВКИ ПО ЕКАТЕРИНБУРГУ
И ОБЛАСТИ С 20 ДО 23 ЧАСОВ, ПОЧЕМУ ТАК ПОЗДНО?

На это есть несколько причин:

Большинство работающих заказчиков возвращаются домой после 19 часов. По возможности мы так же начинаем доставки с 19 часов (например клиентам с заказанной услугой сборки доставляем в первую очередь).

В течение рабочего дня вплоть до 18 часов водители заняты погрузкой, комплектацией заказов и отправкой мебели в транспортные компании для заказчиков из регионов.

Некоторым заказчикам, проживающим в населенных пунктах Свердловской области, получается доставить с 22⁰⁰ до 23³⁰ по причине очередности «сначала Екатеринбург, затем область».

Очередность адресов на доставки составляется согласно маршрутному листу.

Я ОФОРМИЛ(А) ЗАКАЗ НА САЙТЕ МАГАЗИНА, НО МНЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Возможны несколько вариантов:

Вы добавили товар в корзину, но возможно недооформили заказ, т. е. не указали ваше имя, номер телефона, e-mail, адрес доставки и т. п.

Чтобы рассеять сомнения, посмотрите ваш e-mail-ящик. Система автоматически отправляет письма с подтверждением принятия заказа.

Если вы оформили заказ в будний день до 12 часов, то менеджер обязательно перезвонит вам до 14 часов.

Если вы оформили заказ в будний день после 12 часов, то менеджер обязательно перезвонит вам на следующий рабочий день с 10 до 14 часов.

Если вы оформили заказ в пятницу после 12 часов, в субботу или соскресенье, то менеджер обязательно перезвонит вам в понедельник с 10 до 14 часов.

Если у вас есть вопросы, сомнения или нужен срочный ответ, мы будем рады ответить по телефону: с понедельника по пятницу с 10³⁰ до 18⁰⁰; в субботу с 11⁰⁰ до 17⁰⁰; в воскресенье с 11⁰⁰ до 15⁰⁰.

КАКОЙ У ВАС РЕЖИМ РАБОТЫ?

Оформить заказ на сайте и написать нам можно круглосуточно.

Принимаем заказы и консультируем по телефону:

с понедельника по пятницу с 10³⁰ до 20⁰⁰ часов;

в субботу с 11⁰⁰ до 20⁰⁰ часов;

в воскресенье с 11⁰⁰ до 20⁰⁰ часов.

КАК ВЫ ДОСТАВЛЯЕТЕ МЕБЕЛЬ НА СЕВЕР СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ:
КАЧКАНАР, СЕРОВ, КРАСНОТУРЬИНСК, ИВДЕЛЬ И Т. Д.?

У нас нет возможности доставлять товар своим автомобилем дальше г. Красноуральск и Кушва.

В населенные пункты, расположенные севернее, мы отправляем товар через транспортные компании «РГ-групп», «Деловые линии», «КИТ» по 100% предоплате.

КАК ЗАКАЗАТЬ СБОРКУ МЕБЕЛИ И КОГДА ЖДАТЬ СБОРЩИКА?
ВОЗМОЖНА ЛИ СБОРКА В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ?
КАКИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ОКАЗЫВАЕТ СБОРЩИК?

Услуга сборки мебели доступна для жителей г. Екатеринбурга и населенных пунктов до 50 км от Екатеринбурга и составляет 10% от стоимости мебели. Если мебель отгружена со скидками, то сборка рассчитывается от обычной цены - без скидки, так как скидки не влияют на объём работ.

Сообщить о необходимости услуги сборки можно при оформлении заказа по телефону или на сайте. При заказе через сайт необходимо это указать в комментарии к заказу.

Оплата сборщику после выполнения работ.

По договоренности сборщик прибывает вместе с доставкой, если доставка возможна не позднее 21 часа (в любом случае, не раньше 19 часов). Если такой возможности нет, то сборщик может приехать на следующий день по предварительному звонку. Сборщик звонит лично.

По времени сборка одной малой модели занимает 1-2 часа, больших предметов (стенок, кухонных гарнитуров - от 2-6 часов): т. е. если вы заказали только одну небольшую стенку, шкаф, прихожую, детскую кровать или комод, то если сборщик приедет в 21 час, к 23 часам уже закончит. Процесс сборки, как правило, не шумный и соседям не мешает.

По договоренности со сборщиком, возможна сборка в выходные дни с 10 до 20 часов.

Также по договоренности сборщик может разобрать старую мебель и оказать мелкие услуги по дому, если позволят навыки и имеющиеся инструменты.

При заказе сборки кухонного гарнитура или модульной кухни стоимость услуги навески верхних модулей на стену, а также пропил столешницы и подводка шлангов оплачивается отдельно из расчета 300 рублей/ элемент.

К примеру, вы заказали кухню за 15.000 рублей, в неё входит 4 верхних модуля, необходима их навеска на стену, установка мойки и подводка к воде и канализации.

Расчет сборки:

10% от 15.000 = 1500 руб.
4 модуля х 300 = 1200 руб.
подача воды = 300 руб.
канализация = 300 руб.
врезка мойки/ бытовых приборов =600 руб./ единица
вырез отверстия в каменной мойке 400 руб./ 1 шт.
установка стеновых панелей = от 1500 руб./ лист.

Я ХОЧУ ЗАКАЗАТЬ МЕБЕЛЬ ПОД СВОЙ РАЗМЕР, КАК МНЕ ЭТО СДЕЛАТЬ?

Если Вам не подошел какой-либо из кухонных гарнитуров (комплектов), вы можете набрать кухню из модулей либо заказать по индивидуальным размерам и эскизам.

На первый взгляд, это может показаться трудной задачей, но вы точно сможете самостоятельно разобраться, какие именно модули вам необходимы.

Каждый модуль имеет свою ширину, форму фасада и цену, таким образом, зная размеры пространства для кухни, можно самостоятельно подобрать модули нужной ширины и назначения, равно как посчитать стоимость. Вам останется перечислить название модульной кухни и размеры модулей в форме заказа либо по телефону.

Другой вариант: вы можете выслать понравившиеся примеры, скачанные с любых ресурсов, либо зарисовки проекта на WhatsApp +79502092088 или электронную почту staroimebeli-net@mail.ru, и наши дизайнеры адаптируют идею под Ваше пространство.Обработка запроса и расчёт производится в течение 3 рабочих дней в связи с очередностью поступления заявок на разработку проектов.

МНЕ ПОНРАВИЛАСЬ МОДЕЛЬ НА САЙТЕ, МОГУ ЛИ Я ЗАКАЗАТЬ ПОД СВОЙ РАЗМЕР ИЛИ ЦВЕТ?

У нас есть возможность изготовить мебель под заказ, взяв за образец фактически любую мебель из каталогов мебели из массива, а также некоторых эксклюзивых фабрик, которые применяют уникальные технологии.

Необходимо выслать на почту staroimebeli-net@mail.ruизображения, эскизы, чертежи, понравившегося предмета интерьера.

В КАКИЕ ГОРОДА И ПОСЕЛКИ ХМАО И ЯНАО ДОСТАВЛЯЕТЕ?
ВО СКОЛЬКО ОБОЙДЕТСЯ ТАКАЯ УСЛУГА?
СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАНИМАЕТ ПЕРЕВОЗКА?

По умолчанию отправляем мебель по ХМАО и ЯНАО через ТРАНСПОРТНУЮ КОМПАНИЮ «КИТ» либо той ТК, которую укажет заказчик (при оформлении заказа в комментарии к заказу укажите название ТК, телефон и адрес в Екатеринбурге).

Через ТРАНСПОРТНУЮ КОМПАНИЮ «РГ-групп» отправляем в такие отдаленные населенные пункты ЯНАО, как:

Лабытнанги

Салехард

Новый Уренгой

Надым

Губкинский

Пангоды

Тарко-Сале

Расходы за перевозку через транспортную компанию: стоимость перевозки зависит от веса заказываемой мебели - чем крупнее модель, тем дороже её перевозка.

Представительства и склады ТК «КИТ»

ПОЛНЫЙ СПИСОК

На сайте ТК «КИТ» расположен калькулятор перевозки, с его помощью можно рассчитать приблизительную стоимость.

Алгоритм использования калькулятора

ввести данные в поле «Откуда» (Екатеринбург);
ввести данные в поле «Куда» (ваш город);
указать количество мест:

для общего представления: комод - 1 место, шкаф - 3 места, прихожая - 3 места, небольшая стенка - 6 мест, габаритная стенка - 12 мест, детская 2-хъярусная кровать - 4 места, кухонный гарнитур до 2-х метров - 10 мест, кухонный гарнитур 2,5-3 метра - 18 мест;
указать общий вес:

для общего представления: комод - 40 кг, шкаф - 120 кг, прихожая - 120 кг, небольшая стенка - 160 кг, габаритная стенка - 300 кг, детская 2-хъярусная кровать - 150 кг, ;кухонный гарнитур до 2-х метров - 150 кг, кухонный гарнитур 2,5-3 метра - 300 кг;
указать общий объём:

длину, ширину и высоту указывать не нужно, точный объем не обязателен, но для общего представления: комод - 0,05 куб.м., шкаф - 0, 15 куб.м, прихожая - 0,15 куб.м, небольшая стенка - 0,6 куб. м, ;габаритная стенка - 1 куб.м, детская 2-хъярусная кровать - 0,5 куб. м, кухонный гарнитур до 2-х метров - 0,6 куб. м, кухонный гарнитур 2,5-3 метра -1,2 куб.м;
указать стоимость в поле «Объявленная стоимость»;
поставить галочку в строке «Жёсткая доупаковка» (обязательное условие для перевозки мебели);
нажать кнопку «Рассчитать».

Калькулятор выдаст приблизительную стоимость перевозки, прибавьте к этой сумме 500 рублей (наша услуга доставки до транспортной компании по Екатеринбургу).

Кроме суммы калькулятор выдаст информацию о сроке доставки.